Touratech

Touratech, c’est un équipementier moto qui propose un catalogue pléthorique pour équiper les motos "raid", du raid vacances au voyage au long cours, voire au raid compétition. On y trouve de tout, surtout de la distribution de produits moto de marques diverses (comme Acerbis, les valises Zega, Ohlins, Exel, etc.) dont certaines ne sont distribuées que par Touratech et des adaptations directement réalisées par Touratech (supports de valises, pare carters, repose-pieds, etc.).

Le catalogue est surtout destiné aux BMW, et oui Touratech est allemand, et certains manuels de montage sont toujours en allemand, mais certains autres modèles ont également leur préférence, comme l’Africa Twin. J’avais d’ailleurs assez largement équipé la mienne ici pour préparer le voyage en Amérique du sud.

Les entreprises Touratech hors Allemagne sont des sociétés indépendantes et il n’y a pas d’esprit Touratech, si ce n’est un manque d’esprit. Nous avons eu à faire avec Touratech France bien sur, dont le service et l’amabilité sont particulièrement aléatoires et largement dépendants de la taille visible du portefeuille et dont la compétence est proportionnelle à la qualité de l’accueil, surtout téléphonique.

Quelques exemples : Erreur d’envoi de la première commande que j’ai du aller chercher moi-même de l’autre coté de Paris, soit 160km A/R et 3h d’embouteillages et lorsque j’avais demandé quel geste commercial ils envisageaient, ils avaient réfléchi quelques jours avant d’accepter de mauvaise grâce une remise de 30 euros sur les 3000 de ma commande. Retards à répétition sur l’équipement GPS (2 mois) pour lequel il m’a été rapidement répondu que je ferais mieux d’aller m’équiper ailleurs, pour découvrir qu’ils avaient oublié de commander à l’Allemagne, puis qu’ils n’avaient pas l’explication du retard parce qu’ils essayent d’éviter d’écrire ou de parler en anglais pour demander aux allemands. Ils m’ont d’ailleurs donné le contact direct pour que je puisse comprendre les retards, dus à un fournisseur allemand en rupture de stock. Sans parler des réponses téléphoniques du type « c’est comme ça et c’est tout, vous n’avez qu’à aller ailleurs, je n’ai pas que ça à faire, j’ai des clients, clonc… ».

A l’inverse, en contact direct avec Touratech Allemagne pour des questions sur le matériel et le logiciel GPS, les réponses ont été rapides, précises et nous avons trouvé une vraie bonne volonté de nous aider. Ils n’ont jamais été avares d’emails, d’échanges et de courtoisie.
Bien le contraire de la société française.
Ce catalogue et ces produits méritent mieux, c’est bien dommage.